Poverenje nije "usputna stvar" – to je valuta biznisa

Svi direktori na Balkanu će ti reći da je poverenje važno. Ali kad ih pitaš: "Kako znaš koliki ti je nivo poverenja u firmi?", nastaje tajac. Kod nas se uspeh meri parama, kamionima ili brojem kvadrata, a poverenje se otpisuje kao "mekana" tema za koju nema vremena.

To je ogromna greška. Poverenje je merljiva imovina, baš kao i tvoj bankovni račun. Ako ga nemaš, plaćaš "porez na nepoverenje" kroz sporost, ogovaranje po kuloarima i odlazak najboljih ljudi.

1. Izaberi alat (Nemoj da nagađaš)
Na zapadu koriste indekse poput Leadership Trust Index (LTI). Kod nas to možemo nazvati "Skenerom autoriteta". Suština je da prestaneš da nagađaš da li ti ekipa veruje. Postoje ankete i modeli (poput onih koje mi promovišemo u Elite Academy Balkans) koji precizno pokazuju gde "curi".

Savet: Izaberi rečnik koji tvoji ljudi razumeju. Ako si u prodaji, pričaj o "brzini poverenja". Ako si u inženjeringu, pričaj o "sistemskoj pouzdanosti".

2. Prati situaciju (Ne čekaj da "pukne tikva")
Upravni odbori kod nas reaguju tek kad neko da otkaz ili kad izbije skandal. Poverenje mora biti na dnevnom redu svake sednice, pored finansijskog izveštaja.

Primer: Jedna bolnica je imala vrhunske rezultate, ali su ljudi bili pred pucanjem (burnout). Tek kad su izmerili poverenje, videli su da šefovi ne znaju da saslušaju radnike. Kad su uveli "otvorena vrata" i priznali greške, sve se preokrenulo.

3. Upravljaj aktivno (Skini povez sa očiju)
Postoji velika zabluda kod naših direktora: Direktori misle da im se veruje 30% više nego što je to realno stanje na terenu. To je taj "direktorski ego". Objektivno merenje služi da ti pokaže istinu u lice. Ako test pokaže da tvoji menadžeri ne smeju da donose odluke bez tebe – imaš problem sa poverenjem, a ne sa njihovom stručnošću.

4. Uporedi se sa najboljima (Budi "gazda" sa pokrićem)
Kada izmeriš poverenje, vidi gde si u odnosu na konkurenciju.

Zanimljivost iz istraživanja: Najjači smo u "završavanju posla na vreme", ali najslabiji u pokazivanju ranjivosti. Na Balkanu se misli da je lider koji prizna grešku "slab". Zapravo, to je najbrži način da ti ljudi poveruju.

Zaključak:
Poverenje treba da utiče na plate, bonuse i napredovanja. Ako menadžer pravi rezultat, ali mu niko u timu ne veruje – on je tempirana bomba za tvoju firmu. Merenje poverenja nije dokazivanje da si savršen, nego dokaz da si ozbiljan igrač koji ne prepušta sudbinu firme "osećaju u stomaku".